一、专业名称（专业代码）

航空服务（082300）

二、航空服务专业入学要求

初中应往届毕业生或高中应往届毕业生。

三、修业年限

初中应往届毕业生学制3年，高中应往届毕业生学制1年。

四、职业面向

 

序号	对应职业（岗位）	职业资格证书举例	专业（技能）方向
1	民航乘务员	民航乘务员（五级）	空中乘务
2	民航安检员	民航安检员（五级）	民航安全检查
3	民航客运员	民航客运员（五级）	空港地面服务

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

（二）培养规格

我校本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

（一）职业素养

1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

2.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。

3.具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。

4.具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。

5.了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止要求。

（二）专业知识和技能

1.熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

2.了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。

3.使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。

4.熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

5.熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。

专业（技能）方向——空中乘务

1.了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。

2.掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。

3.掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。

4.熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

专业（技能）方向——民航安全检查

1.熟练识别和处置各种真伪乘机证件。

2.掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。

3.熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。

4.熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及 X 射线机等设备。

5.掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧。

专业（技能）方向——空港地面服务

1.掌握离港和货物运输等系统的操作。

2.熟悉国内、国际客票票面。

3.熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。

4.掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。

5.掌握不同机型配载平衡的方法。

6.掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。

7.掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。

六、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课

（一）文化基础课

1.德育

（1）职业生涯规划

本课程培养个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。有同名书籍对职业规划做了一个比较好归纳总结。

（2）职业道德与法律

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，为贯彻依法治国、以德治国的方略，全面介绍了道德和职业道德的基本理论；加强社会主义道德建设及职业道德建设的重要性；职业道德和相关行业岗位的基本规范及具体要求；以及提高从业人员职业道德素质的途径和对策等内容。介绍了法学基础理论以及宪法、行政法、刑法、民法、商法、经济法、诉讼法等我国现行重要法律部门，并注意即时反映最新立法动向和立法成果，收录了新修正的公司法、票据法，新通过的公务员法等法律。

（3）经济政治与社会

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。《经济政治与社会》旨在通过对学生进行经济基础知识的教育，使学生明确我国社会主义市场经济的所有制基础和社会主义市场经济的基本特征，了解我国进行经济建设的基本方针和政策；能够初步分析和说明常见的社会经济现象，提高参与社会经济活动的能力；在今后的职业活动中，能够自觉规范自己的经济行为，积极投身到社会主义经济建设中去。通过对学生进行政治基础知识的教育，使学生明确我国社会主义的基本政治制度，了解我国民族、宗教、外交方面的基本政策；能够正确分析常见的社会政治现象，提高参与社会政治活动的能力；在今后的职业活动中，能坚持正确的政治方向，增强民主意识，积极参与社会主义民主政治建设。

    （4） 哲学与人生

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，介绍哲学是什么？以西方为焦点，探讨思想方法、人性的真相、神话与悲剧、苏格拉底、存在主义、荒谬之超越等普遍的知识背景，提供由人生省思走向哲学的途径。以中国哲学的起源与特质、儒家的风格与道家的智能为主题，揭示中国传统文化中体大思精的人生哲理与玄妙卓越的人生境界。此外，尚有艺术与审美、宗教与永恒、教育与自我等题材。结论放在文化的视野，这亦是通识教育的目的所在，有助于拓展学生的眼界与心胸，不仅培养独立思考的能力，也能在特定议题上采取合理的原则与立场。

（5）心理健康教育

本课程是让学生认识自己、树立信心，目的在于引导学生认识和接纳自我，克服自卑情绪。积极主动、学会学习，目的在于引导学生明确自己的兴趣、爱好，掌握良好的学习方法，全身心投入到学习生活中。调整情绪、协调关系，目的在于培养学生稳定、健康的情绪，建立和谐的长幼关系和同学关系，以正确的态度对待异性交往和自己的性心理。职业辅导、面向社会，目的在于辅导学生成功就业，适应社会环境，让学生懂得自己本专业应具备的职业能力和职业道德，掌握求职技巧，正视社会问题，以积极的心态迎接市场竞争。

2．语文

在初中语文的基础上，进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，加强语文训练，提高学生基本的口语交际、阅读和写作能力，使中职学生掌握必需够用的语文基础知识和形成必备、实用的语文通用能力。

3.数学

在初中数学的基础上，学习集合与逻辑用语、不等式、函数、三角函数、平面向量、数列、解析几何、立体几何等数学基础知识，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想象、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础，提高学生综合素质。

4.英语

在初中英语教学的基础上，巩固、扩大基础知识，培养听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；了解专业英语的一些常见语法现象和构词法知识，增加专业词汇的积累，使学生能听懂简单对话，能围绕日常话题和工作流程中的指令性话语进行初步交际，能够借助字典或者字典软件阅读一般的专业英文技术资料，能用英语书写常见的专业英文标识，能读懂简单的应用文及简短故事，能模拟套写简短的语篇及简单应用文。

5.体育与健康

在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、 自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。

6.计算机应用基础

在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。

（二）专业基础课

1. 民航服务与沟通

能辨别有效的沟通方式；能通过分析、判断各类旅客和客户的心理特点，采用相应的服务技巧和沟通方式；能有效地管理情绪，解决民航服务中的冲突。

2. 民航服务礼仪

了解社交礼仪的基本常识；能理解并贯彻民航服务礼仪原则；能按民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，掌握主要客源国的涉外礼仪知识

3. 民航商务运输

了解航空服务各个岗位的流程和要求；掌握禁运、限运行李的识别和一般处理的方法和手段；了解民航旅客运输的基础知识和相关法律规定。

4.航空服务通用英语

掌握常见航空服务英语词汇；能正确理解和运用航空服务各岗位的一般工作流程和服务程序的业务专业英语。

（三）专业课

（1）. 形体训练

通过学习和训练，学生应对优美体态有基本认识；在形体训练中掌握身体各部分的名称；能按民航服务岗位的要求，展现自己优美的体态；掌握形体训练的基本方法。

（2）.航线地理

掌握中国地理位置、地形特征和区位的优势，世界海陆分布及各大洲的自然和人文地理概况；掌握国内、国际主要航线所经过城市和地区的地理概况、风土人情和旅游资源等；能介绍航线途经地的地理概况，并能应对执行航班时乘客的问询。

（3）.化妆

掌握化妆的基本理论知识；能按化妆的基本程序进行面部底妆、眼部、眉型、腮部和唇部的化妆修饰，空乘职业发型梳理；能按要求完成生活妆、空乘职业妆的整体造型。

（4）.医疗急救

掌握人体各系统的基本结构、生理功能，常见疾病及各种急症的临床表现；能瞬间判断和现场急救；掌握测量体温、脉搏、呼吸、血压的技能；掌握氧疗、心肺复苏、止血、包扎、骨折固定、搬运的技能。

（5）.客舱服务

了解客舱布局；了解客舱乘务员的基本岗位职责；熟练操作机上服务设施；熟练地按服务程序进行机上旅客服务；掌握特殊旅客服务特点，进行针对性的服务；掌握正常情况下开启、关闭舱门的技能。

（6）.安检岗位知识

能掌握民航安全检查的一般理论；能按规定程序实施安全检查；能对民用航空器实施监护；能与有关人员办理交接手续、填写记录；能进行飞机的清舱和隔离区的清场；能按要求进行班前准备和实施交接班并撰写工作情况报告；能对安检勤务工作中出现的各种常见情况进行处置并解答问题。

（7）.安检法规

能懂得安检法规的特点和作用，理解安检工作的法律特征；熟悉对乘机旅客及有关人员实施安全技术检查的规定；熟悉对物品检查的规定；熟悉隔离区通行证件的规定；掌握飞机监护工作的规定；了解实施特别安全检查的规定。    

    （四）综合素质课

1.形象设计

     使学生能整体把握艺术形象的能力；掌握艺术设计的基本理论和基本知识；化妆与服饰的基本理论和专业技能；运用艺术传播理论和受众需求的专业知识，设计和塑造人物形象的能力。

2. 书法(24课时，2学分)

使学生在书写中体会汉字的优美，初步学习用毛笔临帖，掌握正确的执笔、运笔方法，比较熟练地掌握钢笔书写中笔画和偏旁的写法，及其在字中的搭配关系，硬笔书写楷书，行款整齐，有一定的速度。

3.演讲与口才（24课时，2学分）

　使学生在实际生活中的语言交流具有“思想性、知识性、趣味性、实用性”，尤以“实用性”为主教学，解决学生在演讲、谈话、交际、论辩中存在的实际问题。

4.公共关系基础(24课时，2学分)

学习公共关系的基本知识，了解社交语言艺术，掌握一般社会交往、日常礼仪的基本要求和方法，树立公共关系意识，具有一定的公共关系工作能力和一定的交际语言技巧。

七、教学进程总体安排

1、时间分配表（按周）

学年	课堂教学	教学 实训	毕业实习	考试	入学教育、 军　训、 毕业教育	劳动和参观	假期	机动	总计
1	33	3		2	1		11	2	52
2	27	9		2		1	11	2	52
3	8	10	23		1		3	2	47
总计	68	22	23	4	2	1	25	6	151

 

 

2、教学进程表

类 别	序 号	课程名称	课 时	学分	理论教学周课时及集中实训项目教学周安排
					一		二		三		四		五		六
					理论教学17周	教学实训 1周	理论教学16周	教学实训2周	理论教学15周	教学实训3周	理论教学12周	教学实训 6周	理论教学8周	教学实训10周	顶岗实习共23周40学分折算640课时
文化基础课
必 修 课	1	德育	120	8	2		2		2		2
	2	语文	240	15	4		4		4		4
	3	数学	240	15	4		4		4		4
	4	英语	179	12	3		3		3		3
	5	计算机应用基础	120	8	2		2		2		2
	6	体育与健康	120	8	2		2		2		2
	小计		1019	66
专业基础课
专 业 课	1	民航商务运输	120	4	4
	2	航线地理	120	4	4
	3	形体训练	164	10	2	2	2	2	2	2	2	2
	4	安检岗位知识	128	8	4		4
	5	客舱服务	158	11	4		4		2
	6	安检法规	112	6					4		4
	7	民航服务礼仪	144	9					4		4	2	2	2
	8	化妆	144	9					4		4		2	2
	9	医疗急救	108	7					2	2	2	2	2	2
	10	民航服务与沟通	90	6					2		2		2	2
	小计		1288	74
综合素质课 学生任选三门课程
任选课	1	形象设计	24	2							2
	2	书法	24	2							2
	3	演讲与口才	24	2			2
	4	公共关系基础	24	2			2
	小计(以选择1、2、3统计)		104	8
说明	总计186学分，3079课时，其中文化基础课66学分,1019课时，专业课74学分，1288课时， 综合素质课6学分，72课时，顶岗实习共23周，40学分，折算640课时，入学教育与毕业教育各1周，折算60课时。

 

 

八、实施保障

（一）教师队伍

人数     项目 类别

人   数

学历情况

职称情况

研究生

本科

专科

其他

高级

中级

初级

其他

文化课教师

人数

5

2

3

2

1

2

比例

专业理论 课教师

人数

5

4

1

2

3

比例

专业实习 指导教师

人数

2

2

2

比例

合 　　 计

12

双师型教师

5

双师型教师比例

40%

教师基本情况

姓名

年龄

性别

民族

学历

所学专业

任教学科

职称

专业技术资格证书

专业负责人

高欢

30

女

汉

本科

礼仪

礼仪

讲师

中学高级

专业理论课教师

韩继蒙

31

男

汉

本科

美术

美术

讲师

高级中学

仲婷

27

女

汉

本科

运动训练

体育

讲师

高级中学

张振兴

35

男

汉

专科

航海

民航服务

讲师

初级

高燕

29

女

汉

专科

英语

民航通用英语

讲师

初级

王瑞霞

26

女

汉

硕士

心理

心理

讲师

高级中学

白杨

30

女

汉

本科

形体

形体、化妆

讲师

高级中学

富冠一

54

男

汉

本科

运轨

客舱服务

讲师

高级中学

实习指导教师

李秀峰

34

男

汉

硕士

计算机

安检岗位知识

讲师

高级中学

田宇

55

女

汉

本科

音乐

音乐

讲师

中学高级

外聘兼职教师

张琳

58

女

汉

本科

服装设计

普通话

讲师

高级实验师

（二）教学设备及资源

专业设备总值（万元）			17.1		实验实训室数			6
总课时中实验应开数			30%		总课时中实训应开数			40%
校内实训场所（室）情况
名   称	建筑面积（m2）	主要设备及数量				总值 （万元）	主要实训内容
钢琴教室	60	星海钢琴 3台				1.30	钢琴教学
舞蹈教室	200	音箱、调音台				12.00	舞蹈教学
古筝教室	60	古筝1台				0.40	古筝教学
二胡教室	60	二胡1台				0.10	二胡教学
吉他教室	60	吉他3把				0.30	吉他教学
综合琴房	60	架子鼓1套、电子琴1台、小提琴3把				3.0	声乐欣赏教学
校外实训基地情况
名称/合作企业				主要实训内容
青岛恒星学院				接发列车与调度指挥仿真培训,行车调度模拟培训
北京商鲲教育集团				客运站作业模拟,票务模拟培训

 

 

序号	系统名称	功能	适用课程
1	计算机编制列车运行图模拟系统软件	编制列车 运行图	行车组织 运营安全管理 行车规章
2	客运站作业 模拟系统教学软件	客运站作业 模拟	铁路客运组织
3	区段列车接发 与调度指挥 仿真培训系统	接发列车 与调度指挥 仿真培训	城市轨道交通运输设备 行车组织 城市轨道交通信号控制 运营安全管理 站场与枢纽 行车规章
4	地铁信号行车调度模拟培训系统	行车调度 模拟培训	行车组织 城市轨道交通信号控制 运营安全管理 行车规章
5	地铁票务 模拟培训系统	票务模拟培训	客运组织 地铁票务

校内实训室仿真模拟系统一览表

（三）教学要求

1. 公共基础课

公共基础课掌握一定的哲学原理、必要的法律知识，理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论，具有良好的职业道德和行为规范；掌握公文写作、文秘知识；具有必备的体育知识掌握计算机应用基础知识；掌握英语与经济数学的基本知识。教学符合教育部有关教育教学的基本要求，按照培养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位，重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生学习的积极性为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。

2. 专业技能课

专业技能课的教学要体现现代职业教育理念，

掌握空乘职业礼仪、动作礼仪、仪容仪表、规范服务礼仪、行为礼仪、相关空乘常识。掌握民航法、民航立法、空中航行法律制度、民用航空器管理法律制度、民用航空人员管理法律制度、民用机场与出入境管理法律制度、民用航空运输管理与合同法律制度、民用航空保险法律制度、通用航法律制度、民用航空与刑法。掌握形体训练概述、形体美的评价、形体训练的保证体系、营养与运动饮食、基本素质练习、基本姿态控制练习、形体姿态练习、时尚形体训练方法。专业技能课的教学，按照相应职业岗位（群）的能力要求，强调理论实践

一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色，实训课与理论课相结合。专业技能课程建议采用项目教学、案例教学、任务驱动、情境教学等方法，创新课堂教学。

（四）教学管理

为实现本专业培养目标，应建立健全符合“以服务为宗旨，以就业为导向，工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式”职教理念的教学管理制度，做好教学过程管理、教学业务管理、教学质量管理、教学监控管理、教师管理、

学生管理和教学档案管理。

（五）学习评价

根据校企合作、工学结合人才培养模式的要求，进一步完善学生学业考核与人才培养质量评价体系，对学生的学业考评应体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化，即教师的评价、学生的相互评价与自我评价相结合，有条件学校可以聘请企业教师参与评价；学习过程性评价与终结性评价相结合；不仅关注学生对知识的理解和技能的掌握，更要关注知识在实践中运用与解决实际问题的能力水平，重视规范操作、安全文明生产等职业素质的形成。

1.学生学业考核一般分为理论考核和实践技能考核两类。在校内学习中探索多主体（学生、小组、教师）、多元化的形成性考核和诊断性考核相结合的考核机制，从过程、效果、成果等方面考核。

2．加强学生过程学习考核。专业技能、理论考核应分阶段进行，期末考试成绩占的比例应不高于50%。

3．加大学生实践技能考核力度。校内各实践技能训练（包括大作业），分别作为考核项目，其中一项不及格，不予毕业；校外顶岗实习由学校和企业共同进行考核评价；学生毕业前必须取得人力资源和社会保障部职业鉴定中心颁发的铁路职业资格证书（中级）。

4．学生取得本专业规定的必修课和选修课的学分方可毕业。

（六）质量管理

根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。专业教师学历职称结构应合理，至少应配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师2 人；建立“双师型”专业教师团队，其中“双师型”教师应不低于30%；应有业务水平较高的专业带头人。专业专任教师应有具备良好的职业道德和一定的教学科研能力，并能接受继续教育培训成绩合格。聘请企业有扎实的专业基础知识和丰富实践经验的能工巧匠、专业技术人员担任兼职教师，兼职教师应能与专业教师共同开发课程和教材，能指导学生实训、实习。

九、毕业要求

学生通过规定年限的学习，须修满的专业人才培养方案所规定的学时学分，完成规定的教学活动，毕业时应达到的素质、知识和能力等方面要求。毕业要求应能支撑培养目标的有效达成。